Reembolsar uma transação

Em média, 30% dos artigos encomendados online são reembolsados, contra 8,89% dos artigos comprados em loja. A gestão de devoluções é, portanto, um critério de compra importante para os consumidores online. É por isso que a HiPay Console o ajuda a gerir os reembolsos.

Pode reembolsar a totalidade ou apenas uma parte da transação.

Eis como proceder:

Abra uma ficha informativa de transação.
Na secção ENCOMENDA, clique no separador CAPTURADO.
Clique no botão REEMBOLSAR.
Modifique, se necessário, o valor preenchido por defeito.
Indique um motivo para o reembolso.
Clique no botão CONFIRMAR.

Tenha em atenção que as condições de reembolso podem variar de um meio de pagamento para outro.

Eis alguns exemplos:

Os reembolsos são possíveis durante 180 dias numa transação PayPal, enquanto que são possíveis durante 13 meses numa transação VISA.
Para transações com cartão (VISA, Mastercard, American Express, etc.), o reembolso é feito directamente no cartão.
Para transações efectuadas com Bancontact, Belfius, PayShop, SEPA, etc., o reembolso é feito utilizando o documento de identificação da conta bancária do cliente (RIB/IBAN).
As transações efectuadas via Banamex, Bradesco, Mooney, BBVA Bancomer, etc., não podem ser reembolsadas.

A interface da HiPay Console adapta-se a diferentes casos. Assim, o botão não é exibido quando o reembolso não é possível.

O campo "Método de Reembolso" da secção PAGAMENTO fornece-lhe as seguintes informações:

Reembolso sobre os meios de pagamento utilizados pelo cliente,
Reembolso através de IBAN,
Reembolso impossível para este método de pagamento.

Existem duas formas distintas de reembolso.

Formulário de reembolso por cartão.

O campo "Valor a reembolsar" é um campo em branco, que lhe permite preencher um valor entre 0,01 (com duas casas decimais) e o valor máximo capturado.
Por defeito, o valor apresentado é o valor total reembolsável.

Ao modificá-lo, cria automaticamente um reembolso parcial.

O campo "Motivo de reembolso" inclui uma lista de motivos pelos quais o cliente pediu um reembolso. Este campo é obrigatório.

Um widget está directamente ligado a este campo e permite-lhe classificar os reembolsos por motivo, fornecendo-lhe assim informações valiosas!

Formulário de reembolso através de IBAN

Este formulário inclui os campos do formulário de reembolso por cartão, bem como dois campos adicionais:

IBAN do cliente,
Titular da conta.

Para assegurar o reembolso, estes dois campos devem ser preenchidos correctamente, introduzindo os dados exactos de identificação da conta bancária do cliente (RIB/IBAN).

Ao clicar no botão CONFIRMAR, uma snackbar confirma o pedido de reembolso (ainda pode ser cancelado com o botão CANCELAR da snackbar), e depois envia o pedido.

Visualização de reembolsos

Uma vez feito o reembolso, dois novos separadores são afixados na secção ENCOMENDAR.

Separador REEMBOLSADO

Este mostra:

o ID da operação,
o autor do reembolso,

O autor pode ser:

- ou um utilizador da sua conta HiPay com os direitos ACL (Lista de Controlo de Acesso) para fazer um reembolso,
- ou recorrer a uma API segura em caso de reembolso através de API.

NOTA Os reembolsos feitos na interface antiga são todos marcados como "Pagamento da interface antiga", uma vez que essa versão não permitia salvar directamente o histórico do autor na interface.

a data da operação do reembolso,
a monitorização do prazo de retirada,

- trata-se do número de dias completos entre a data de captura (a primeira data no caso de uma captura parcial) e a operação de reembolso. Se o reembolso for feito no mesmo dia, a HiPay Console indica "0 dia"; "1 dia" se for feita no dia seguinte, e assim sucessivamente.

o valor do reembolso,
o motivo do reembolso.

Este separador evolui ao longo do ciclo de vida do reembolso.

Assim, uma nova linha é exibida abaixo da operação de reembolso, uma vez este tenha sido debitado na conta HiPay, para que o cliente possa ser reembolsado. A seguir, uma nova linha é também exibida abaixo, quando este mesmo valor estiver descontado na sua conta.

Ao clicar nele, o ICP (Indicador-Chave de Performance) «Reembolso», acima da transação, dá-lhe acesso directo a este separador da secção ENCOMENDAR.

NOTA As regras de reembolso são estritas: quando um IBAN foi utilizado para o pagamento de uma encomenda, o seu reembolso deve ser feito para este mesmo IBAN.

Separador SALDO RESTANTE

Permite-lhe ver exactamente quanto ganhou com a transação, exibindo o valor total da captura (ou capturas em caso de capturas parciais), menos o montante do reembolso (ou reembolsos em caso de reembolsos parciais).

Atenção que ao clicar no ICP (Indicador-Chave de Performance) "Saldo restante", por cima da transação, este dá-lhe acesso directo a este separador da secção ENCOMENDAR.

NOTA Para além destes dois novos separadores, quando o reembolso foi feito através de IBAN, todos os dados bancários do cliente aparecem na secção PAGAMENTO da transação.