PrestaShop indications

Information to have from the merchant and to provide to the EC-PO team on Jira

PrestaShop version, PHP version, database brand, database version
PrestaShop access
screenshots of the error page on the front office
logs regarding the error on the PrestaShop back office (status order)
screenshots of the order on the PrestaShop back office (status history, messages block where we can see the HiPay status code)
Type of payment form
Number of cases found
Reproducible on the merchant site? Yes/No
Reproducible on our test stack (BITS environment is coming)
Est-ce que le problème est présent sur toutes les commandes ?
Est-ce qu'ils le reproduisent sur leur environnement de stage/recette/dev ?

Est-ce qu'ils peuvent vérifier que les lock SQL fonctionnent bien sur le BDD e ?

Source:

Zendesk / jira examples:

https://jira.hipay.org/browse/ECPO-711